客戶將故障硬盤送修后，飛客工程師提供免費故障檢測服務，承諾軟件、硬件故障20分鐘內、服務器故障1-2小時內跟客戶溝通檢測結果，并根據檢測結果預估恢復時間與恢復費用，若客戶接受報價與恢復時間，則雙方簽署恢復協議，工程師盡最大努力恢復客戶數據；若客戶無法接受價格或時間，則工程師歸還客戶原盤，不產生任何費用。